模式牛抓住现象看本质，到底什么是新零售
创建于 2022年01月20日阅读：273440
前两天，我跑去参加了创新中国的峰会，同时有“文娱体育”，“消费升级”，“出海”和“大健康”四个会场在举行项目Demo。投资人在场最多的就是“消费升级”，而“消费升级”领域最不能忽视的就是“新零售”，最近对这个领域有了新的感悟，就写一篇文章跟大家分享一下。
—–君莫笑
百度百科概念上是这样介绍新零售的：
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
但是线上线下融合并不是新零售的本质而是新零售的必然，所以这不是新零售的底层逻辑，只是新零售的表现形式，为什么？
行业发展的“钟形曲线”
一个行业发展要经历四个阶段：
功能—性能—体验—性价比
以手机行业为例：
功能：摩托罗拉时代，解决了手机基本的通讯功能。
性能：诺基亚时代，手机性能大幅度提升，诺基亚也成为了这个阶段的霸主。
体验：苹果的体验一直是很好的，因此苹果引领了这一个时段的手机行业。
性价比：小米，极致性价比。
而进入性价比阶段，则意味着行业进入平台期（这也是为什么雷军做小米的目标是平台思维而不是简简单单的硬件思维），利润率下降，技术推动创新变难，行业进入夕阳队列。
同理，我们看到现在传统电商也进入了性价比阶段，平台兴起，流量变贵，利润变薄，因此有了Online to offline的逻辑。
而线上和线下融合的时候，服务与商品结合就是必然，因为能在线上买卖被搬运的只有产品，服务的体验只能在线下。因此也可以说新零售的表现形式就是线上和线下的结合。
那么新零售的本质是什么？
不得不说阿里研究院看的是很明白的
新零售的本质是“重构人货场”，即从“货-场-人”转变为“人-货-场”。
也就是说之前的信息传导是“商家”主导，而现在的信息主导是“人”，换言之就是“需求”。这也就解释了为什么现在大多数公司都在强调一个概念“用户画像”，也就解释了传统快消模式衰败之痛。
传统快消的销售逻辑是“Outbound”，就是外推式，这也就意味着做高渠道占有率即可以快速提高销售业绩。这种模式的前提是“用户心智压抑”，即用户缺少表达自我的渠道和能力，从而导致信息可以单向传播，品牌拥有绝对话语权，但是互联网改变了这一切。
那么为什么会发生这些？
web1.0：网络-人（单向信息，只读，eg个人网站，大英百科全书）；
单向的信息传递导致的结果就是用户的需求被抑制，因为没有可以“发声”的渠道，因此品牌商占领用户的心智和市场的手段就是占领渠道，在这个时间段，用户是弱势的；
web2.0：人-人（以网络为沟通渠道进行人与人沟通，eg维基、博客）；
用户有了可以阐明观点的场所，之前纵向单一的信息传输渠道现在变成了网状，用户的需求被释放，话语权发生了转移，以前是B端强势变为了C端；
web3.0：人-网络-人（人工智能、关联数据和语义网络构建，形成人和网络以及网络与人的沟通，同时在SEO支持下，提高人与人沟通的便利性）
web3.0网络成为用户需求理解者和提供者，网络对用户了如指掌，知道用户有什么、要什么以及行为习惯，进行资源筛选、智能匹配，直接给用户答案。
综上，从web2.0开始新零售就有了兴起的基础，或者可以更准确一点社交媒体成为了新零售发育生长的温床。
所以新零售的本质是：
传统的B2C逻辑变成了C2B逻辑，以“人”为中心
所以新零售时代来临我们会看到两种变化
定制化和垂直化
所以新零售最重要的一点就是：
对用户的精确理解
而解决它的核心是：
线上线下数据的打通
