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养老院运营模式?养老院运营模式基本情况?

我国的养老产业在近十年的时间里有了飞速发展,这正好契合了中国老龄化快速发展的十年。在这十年中,国家从“十二五”到“十四五”规划都对养老政策、法规做了不断调整。与此同时,人们的养老需求也在不断变化着——从“老有所终、老有所养”的基本需求正向“老有所用、老有所乐”等多层次需求转变。对于大多数老人而言,养老服务的核心能力是建立“医-康-护-健-养”一体化养老模式,其中“医”就是医疗服务能力,“康”就是康复能力,“护”就是护理能力,“健”就是健康管理能力,“养”就是养老机构运营能力。可以说,健康化、多元化和品质化正成为新时代养老的走向。

一、健康养老,离不开“专业”二字

养老,是一个十分专业的事情。养老服务实际上是复杂的综合专业,想把这个专业做好,需要一整套服务的体系。

比如,一个老人在不同的阶段身体状况是变化的,随着时间的推移,身体状况会发生变化。对于这样的情况,就要预先对老人进行分层,对其健康进行全面评估。从身体躯体健康、心理健康、社会支持,再到老人的生活习惯、兴趣爱好等,涉及到方方面面,须由专业的人员来进行。

一个专业的养老机构,至少要满足以下三点:

1、服务标准

专业养老机构提供的是国家护理标准的服务(自理型、半护理型、全护理型、特护型),除了自理和特护以外,半护理和全护理又分为若干个等级,每一个等级都有着成熟的护理标准。

2、医疗需求

老人在专业养老机构能解决基础的医疗需求(医养结合型),例如日常的小病治疗、打针、测血压、血糖等,24小时都有专业的医生和护士值班,随时可以应对突发的病情、险情。

3、精神需求

老人在专业的养老机构更能找到老年的价值。例如做一些康复锻炼,和同龄人聊天,做一些力所能及的手工等。

除了这些“起步门槛”,如今的人们需求更加多样化,养老的相关产品也要更为丰富,应当从以前的居家社区服务、健康养老服务、医疗护理服务为主,拓展出一些新兴业态,比如健康养生服务、旅居生活服务、短期照顾服务、日间照料服务等,这样才能保证对不同的老人进行分类,它能够找到适合服务的产品类型和服务的内容。

二、理想的养老机构运营模式长啥样儿?

与此相对应的,企业在创立或运营相关养老机构时,就要从这几方面入手。

1、强化文娱板块

无论是机构养老、社区养老还是居家养老,建议优先考虑所提供服务产品的专业性、个性化、科技化。通常养老服务一般有“医、护、康、养、食、药、精神慰藉”七大版块,每一个版块专业涵盖率都很高,大家都可以着力强化版块内的服务。  

因为涵盖面比较广,就围绕“精神慰藉”板块,也就是老人的文娱活动板块来分享一下。

其实老人晚年生活大部分时间都是空闲的,作为养老机构,除了提供基础的养老服务以外,还需注重老人在护理、养护、休息之外的时间。养老机构和社区养老里,一群老人居住在一起,他们会有互动和交流,产生一些共同话题。而作为养老机构运维和运营的团体,可以围绕本身的服务产品定位,丰富老人的社交生活以及文娱活动。比如书法、音乐、编织、瑜伽、象棋等。

2、发展专科养老

老人在选择养老机构或养老社区时,一般会趋于“就近原则”。  

比如,老人从农村搬来和子女住在一个社区里,几年后已经习惯了社区生活。但因为子女的工作太忙,没办法经常陪伴老人,又担心老人独自在家会遇到什么突发情况没办法及时发现。就会在社区里或者社区周边找相关的托养中心:第一要符合就近原则;第二能提供基础专业养护服务;第三能对老人突发情况快速反应并提供急救措施。

但每个人老人的身体健康状况不一样。有些老人可能有高血压、糖尿病等慢性疾病,有些老人可能属于半失能、失能或者半失智、失智的状态。如果养老机构把不同类型的老人全部接收进来,做综合性的养老机构,这样将会对养老机构的运营成本造成很大的压力。

因为各类的老人除了基础的养护服务以外,还需对应“医、护、康、养、食、药”版块的专业服务。这需要养老机构投入大量的人力、物力去提供服务,而且还不一定能够服务好,还需承担多方面的风险压力。所以,做专科化的养老机构,打造专业化、个性化、人性化的养老服务模式,才是一个理想的养老机构运营模式。

三、结语:没有最好,只有更好

养老机构的终极理想形态,也就是养老机构的运营模式,相信没有人可以说得非常清楚。因为每个时期人们对养老机构的期待都会有所变化,同时,因为人口老龄化程度的变化以及不同区域的风俗文化,我们很难有一种“全能”的养老机构模式适用于全国。但有一点是万变不离其宗的:换位思考,从老人角度出发,第一考虑要素就是老人晚年的生活习性、个人意愿以及心理诉求。唯有满足了老人的诉求,让老人享受健康快乐、自由自主的幸福生活,才是好的运营模式。

正如4月22日刘会长在直播中分享的,企业要换位思考,为客户提供专业、优质、有附加值的服务,以此建立与客户的稳定情感关系。这也是经营之圣稻盛和夫先生在其新书《心:稻盛和夫的一生嘱托》中告诉我们的——“一切成功都归结于利他之心”。

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