模式牛儿子12岁，在快手充值了6000多元，打赏给游戏主播。家长不知情，应该怎么办呀？希望能得到一些意见和建议。
据媒体报道，近日新浪微博网友“初心”发现自己银行卡上的6000余元不翼而飞，经过调查发现是自己12岁的儿子在快手平台上充值并用于打赏，令“初心”大为震惊。
9月18日，一位父亲透露，他的12岁儿子在快手上花了将近6000元人民币。父亲发现少了近5000余元是因为儿子拿着手机看快手直播时使用了母亲手机绑定的银行卡。据称，孩子趁家里忙于办丧事之际，拿到手机进行了充值。母亲表示家里开了小超市，日常收付款比较频繁，孩子并不知道密码是怎么得到的。
“初心”发现孩子在快手账户充值了近6000元人民币，其中只有不到300元可以申请退款，其余的近6000元则已经打赏给各个主播。经过尝试联系主播讨回打赏无果后，她紧急联系快手平台，希望能够追回损失。她已经向快手平台提交了包括银行卡流水、打赏截图、户口本和身份证照片等相关证据，然而一个星期过去了，每次联系客服都得到相同回复，称需要24小时之后回复，但问题仍未解决。
记者联系了快手直播平台客服，他们表示，如果确认消费是无法行为能力人在没有监护人监管的情况下进行的，快手将无条件退还全部消费金额。他们还补充说：“网友反映的问题将由相关部门给予解释。”
9月19日晚，“初心”告诉记者，快手平台已经回复称将退还80%的打赏金额。“虽然对追回了80%有点心不甘，但是家长在孩子使用网络方面的监管也有不到位的责任，所以我也就同意了。”
之后，记者再次联系快手客服，但在20日16时记者截稿时，快手相关部门尚未对“为何没有全额退款”进行解释。
