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怪兽充电宝客户电话,充电宝售后电话查询?

最近,有消息称合肥市民陈女士租借了一台共享充电宝,但归还时却遇到了问题。据陈女士称,充电宝被自动设备吸入,而她的手机页面并没有显示应付的费用。在联系客服后,得知系统显示她已归还的充电宝被错误取走,因此无法收费结束。客服还告知,若充电宝被错误取走的人不归还,陈女士将需要承担超期费用和充电宝丢失的费用。

市民反映称,共享充电宝无法归还的问题仍然存在。

合肥市民陈女士告诉记者,9 月7 日她在滨湖新区悦方IDMALL 入口处附近的VR 云视界扫码借了一个共享充电宝。

她在商场吃完晚饭后,来到充电宝的租借点准备归还充电宝,但发现机器把充电宝吸了进去,而手机上却没有显示收费信息。

陈女士当时拨打了共享充电宝“怪兽充电”的客服电话400-670-3303,客服表示她归还的充电宝并非当时借出的那个,并询问她是否和其他人更换了充电宝。“我当时带着孩子和婆婆在商场逛街,并没有接触其他人,更不可能更换充电宝。”陈女士说道。她向客服解释说,自己并没有更换充电宝,但客服依然坚持说她归还的充电宝编码不对,不是她之前租借的那个,因此无法停止计费。

陈女士听到客服的说法后非常生气,因为充电宝一直在手上根本没有使用,她觉得自己并没有违反租借规定。于是她又拨通了柜机上提供的一个工作人员的电话。在通话后,该工作人员表示会处理好这笔订单,不会产生额外的费用。

9 月 9 日早上,陈女士接到了怪兽充电宝的客服电话。对方告诉她,陈女士拿走的充电宝是别人未归还成功的一台,而她租借的那台充电宝在当晚6:28 被其他人拿走了,一直未归还。如果错拿充电宝的人仍不归还,陈女士就要承担超期的费用和丢失充电宝的费用。

客服人员表示,发现借出和归还的充电宝数量不符。

记者在9月9日上午,拨打了陈女士租借充电宝机器上标注的工作人员电话。接电话的人表示:“当时我收到了消费者的投诉,然后将问题反馈给了客服部门,但客服表示这是陈女士自己取错了。”

当天上午,怪兽充电的官方客服接受了新安晚报、安徽网、大皖客户端记者的采访。客服表示,根据系统后台显示,陈女士于9月7日晚上归还的充电宝并非她自己租借的设备,因此尽管已经归还到机器上,但手机上仍无法显示结束计费的订单。

客服人员坚称根据系统显示,陈女士归还的充电宝并不是她自己借的,尽管我们并不知道具体发生了什么情况。

据合肥市12315 指挥中心透露,近两个月来,该指挥中心共收到30起关于租赁充电宝的投诉和咨询,其中涉及怪兽充电宝的情况较多。为此,该指挥中心提醒市民,怪兽充电公司(上海挚想科技有限公司)属于上海管辖范围,因此建议有关投诉向上海12315进行反映。

徐琪琪是安徽省《新安晚报》和安徽网《大皖客户端》的记者。

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