邮件营销有三个基本因素,邮件营销的案例?

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我是君志学堂的Kelly

很高兴和大家一起分享邮件营销的实操~

今天我们一起来探讨下如何设置既提升用户体验又增加复购的邮件

如果觉得文章对你有帮助的话别忘了点赞和收藏哦~

本讲内容概览:

1、“双赢”邮件营销方式

2、利用OrderlyEmails设置邮件

一、“双赢”邮件营销方式

对新用户而言,来到网站会有注册系列邮件欢迎和引导购买;对弃购用户而言,放弃订单后有弃购系列邮件挽留和催促付款;那对订单用户而言,邮件营销是不是就完成任务了呢?

答案当然是NO。我们可以根据用户跟订单的不同连接点发送不同类型的通知类邮件,称之为服务类EDM

主要有以下三大类

1、订单通知邮件:下单邮件提醒。用户下单了,我们给用户发一封通知邮件,告知用户您的订单信息我们已经收到,大概在XX时间内发货,XX时间会送到您的手中。

2、订单发货邮件: 发货邮件提醒。商品发货了,通过邮件告知用户发货物流信息,让用户时刻感受我们在他身边。

3、 订单妥投邮件:到货邮件提醒。商品到货了,通过邮件提醒用户查收包裹。对国外用户来说,有些包裹直接被放在家门口的邮箱里,用户可能会错过,导致售后不满增加。如果我们多做一步告知用户商品到了,他们会第一时间去查收,可以有效减少此类售后问题。

这类邮件又称为“双赢”邮件营销,一是可以提升用户体验,二是可以增加用户复购。

1、提升用户体验

此前我们有部分售后Case产生的原因是缺少跟用户的时刻沟通。通过服务类邮件,我们可以第一时间把订单、发货状态告知用户,让用户心里有个底。并且在物流状态更新的时候跟用户保持联系,打消用户的疑虑。最后包裹妥投再通知用户,提醒用户是否收到订单商品。整个流程把用户服务得更好,还愁用户不回来复购吗?

2、 增加用户复购

邮件里除了通知类的内容外,我们还会给用户一个额外的专享折扣。感谢他选择我们站点购物,欢迎他下次回来购买的优惠折扣。同时在邮件里推荐新品、畅销品以及网站活动,吸引用户通过邮件再回来网站继续购物。我们站点预计有3~5%的用户通过这类邮件完成第二次购买。

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二、利用OrderlyEmails设置邮件

服务类EDM有2个设置方案:一是直接使用Shopify后台的通知类邮件,二是借助Mailchimp等邮件服务商实现通知邮件发送。Shopify非plus等级用户无法关闭通知类邮件,为了避免两个平台邮件一起发送而打架,我们基本以Shopify后台通知类邮件为主。

Shopify通知类邮件比较简陋,仅包含简要文案及订单商品信息,没有推荐商品及活动。

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想要修改邮件内容,还得要懂代码才行。这对刚加入Shopify的卖家来说,无疑是难上加难。

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借助OrderlyEmails工具,可以实现可视化邮件内容编辑,与Mailchimp模板配置功能基本一致。

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实操

OrderlyEmails安装:登录Shopify后台,点击左侧Apps>>View more apps in this collection。

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进到Shopify App市场,搜索找到OrderlyEmails,点击Add app。

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回到Shopify后台,点击Install app完成安装。

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点击新安装的OrderlyEmails APP进入邮件模板市场,选取一个适合网站风格的模板。收费模式:$49,一次性收取。该模板会应用到所有通知类邮件中。

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点击Start with New York进到模板编辑界面。

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以上,APP安装完毕,我们来完成邮件的配置。

1、订单通知邮件

感谢用户在我们网站购物,顺便提醒发货时间,给用户一个心理预期。同时在订单商品下方放置感谢优惠券,适用于下次购物。并推荐其他畅销品或新品,吸引用户从邮件回到网站二次购物。

内容设置:订单通知文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒

实操

1)选邮件类型:

打开OrderlyEmails APP编辑界面,左上角点开下拉框选择Order Confirmation邮件进入编辑。左边为功能模块区,右边为编辑后预览区。

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2)订单通知文案:

该APP最大的优点就是默认各个邮件模板的文案及框架,检查无误可直接使用。如需修改,直接点击右边模块,在左边区域完成修改。

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这里改为邮箱联系,如有电话客服的卖家可在这里加上电话联系。

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3)订单信息展示:

订单信息区域建议使用默认信息,可以改小标题,其他按默认。

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4)下次购买优惠券:

优惠码改为简短的3-5个字母,记得要在Shopify后台先设置优惠码再使用。底部条款政策改为适用于站点政策。

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5)推荐商品

点击左边Add section,选择Reconmmended products,完成模块添加。

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该模块可以修改标题、CTA文案及展示商品数。

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点击View/edit recommendations进到Shopify Colletion页面,还可以编辑邮件推荐商品。

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6)站点活动:

同推荐商品一样需要新增模块-Image,如下:

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点击左边Imagem模块上传活动banner图,并设置好活动跳转链接。

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7)物流退换货:

底部按照默认样式设置三大模块,如下:

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8)社媒:

按照默认社媒模块输入跳转页面链接。

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9)导出代码设置Shopify邮件:

完成以上设置,检查无误后给自己发送测试邮件,以用户的角度再检查一遍邮件内容。

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测试邮件确认无误后,点击右上角Export to Shopify。

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复制以上代码,放在Shopify订单通知邮件的代码框里。修改标题,点击Preview,再次检查邮件内容无误后点击Save保存。系统就会将新修改的订单通知邮件按序就班发送给用户。

标题建议:Order {{name}} confirmed from 站点名字。一是提示用户购物网站,二是增加品牌曝光度。

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2、 订单发货邮件

上传物流订单号到Shopify后,系统会自动触发发货通知。告知用户他的订单已发货,预计在XX时间后到达,并及时关注物流信息。提示订单发货的同时,顺便提醒到货时间,让用户不用焦急等待。同时在订单商品信息下方放置感谢优惠券,并推荐与订单通知不一样的畅销品或新品,吸引用户从邮件回到网站再次购物。

内容设置:物流发货文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒

实操

打开OrderlyEmails APP编辑界面,左上角点开下拉框选择Shipping Confirmation邮件进入编辑。按照设置Order Confirmation的操作设置该邮件。

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以下重点讲与通知邮件的不同点:

1)物流发货文案:

物流查询链接,卖家可以不使用Shopify自带查询链接。可根据当前使用的物流商填写合适的查询追踪页面链接,如17track

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2)订单展示信息:

保持模板默认信息。

3)下次购买优惠券:

优惠码与订单通知邮件不一致,可以区分哪类邮件使用的优惠码数量多。

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4)推荐商品:

该APP里所有邮件系列默认同一套推荐商品,但会根据用户购买行为推送不同类型的商品。可以使用默认的Colletion商品,也可以将想推荐的商品设计成图片放在邮件里,如下设置:

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5)站点活动:

设置与订单通知邮件不一样的站点活动,操作与订单通知邮件一致。

6)物流及退换货+社媒:

保持与订单通知邮件一致。

7)导出代码设置Shopify邮件:

邮件配置完并检查无误后导出代码,到Setting>>Notifications>>Shiping Confirmation邮件放入代码,预览没问题直接保存,完成发货通知邮件配置。

标题:A shipment from order {{ name }} is on the way

邮件营销有三个基本因素,邮件营销的案例?

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3、 物流妥投邮件

告知用户他的订单已妥投,提醒用户及时查看自己是否有收到货物。邀请用户在facebook以及第三方平台给我们留下好评。同时在订单商品下方放置感谢优惠券,并推荐与上面两封邮件不一样的畅销品或新品,吸引用户从邮件回到网站再次购物。

内容设置:订单妥投文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒

实操

与前两封邮件配置操作一致,如下:

邮件营销有三个基本因素,邮件营销的案例?

以下重点讲与上面两类邮件的不同点:

1)订单妥投文案:

查询物流链接需与订单发货通知使用的链接保持一致。

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2)订单展示信息:

保持模板默认信息。

3)下次购买优惠券:

优惠码与前面两封邮件不一致。

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4)推荐商品:

可以使用默认的Colletion商品,也可以通过设计推广其他商品。当然想推荐更多商品还可以设置底部Button入口,如下:

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5)站点活动:

设置不一样的站点活动,操作与前面两类邮件一致。

6)物流及退换货+社媒:

保持与前面两类邮件一致。

7)导出代码设置Shopify邮件:

邮件配置完检查无误后导出代码,到Setting>>Notifications>>Shipping Delivered邮件放入代码,预览无误直接保存,完成订单妥投邮件配置。

标题:A shipment from order {{ name }} has been delivered

邮件营销有三个基本因素,邮件营销的案例?

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以上,三大类比较常用的服务类EDM设置完成。

此外,Shopify还有其他通知类邮件采用OrderlyEmails设置邮件模板优化,转化率可以提升30%。以下是我们用过的邮件类型,推荐给大家:

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总结

既提升用户体验,又增加复购的“双赢”邮件,你设置了吗?

邮件营销有三个基本因素,邮件营销的案例?

今天就分享到这里,下期我们重点讲怎样设计出夺人眼球的EDM邮件模板,欢迎持续关注君志学堂!

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