模式牛Hello
我是君志学堂的Kelly
很高兴和大家一起分享邮件营销的实操~
今天我们一起来探讨下如何设置既提升用户体验又增加复购的邮件
如果觉得文章对你有帮助的话别忘了点赞和收藏哦~
本讲内容概览：
1、“双赢”邮件营销方式
2、利用OrderlyEmails设置邮件
一、“双赢”邮件营销方式
对新用户而言，来到网站会有注册系列邮件欢迎和引导购买；对弃购用户而言，放弃订单后有弃购系列邮件挽留和催促付款；那对订单用户而言，邮件营销是不是就完成任务了呢？
答案当然是NO。我们可以根据用户跟订单的不同连接点发送不同类型的通知类邮件，称之为服务类EDM。
主要有以下三大类
1、订单通知邮件：下单邮件提醒。用户下单了，我们给用户发一封通知邮件，告知用户您的订单信息我们已经收到，大概在XX时间内发货，XX时间会送到您的手中。
2、订单发货邮件： 发货邮件提醒。商品发货了，通过邮件告知用户发货物流信息，让用户时刻感受我们在他身边。
3、 订单妥投邮件：到货邮件提醒。商品到货了，通过邮件提醒用户查收包裹。对国外用户来说，有些包裹直接被放在家门口的邮箱里，用户可能会错过，导致售后不满增加。如果我们多做一步告知用户商品到了，他们会第一时间去查收，可以有效减少此类售后问题。
这类邮件又称为“双赢”邮件营销，一是可以提升用户体验，二是可以增加用户复购。
1、提升用户体验
此前我们有部分售后Case产生的原因是缺少跟用户的时刻沟通。通过服务类邮件，我们可以第一时间把订单、发货状态告知用户，让用户心里有个底。并且在物流状态更新的时候跟用户保持联系，打消用户的疑虑。最后包裹妥投再通知用户，提醒用户是否收到订单商品。整个流程把用户服务得更好，还愁用户不回来复购吗？
2、 增加用户复购
邮件里除了通知类的内容外，我们还会给用户一个额外的专享折扣。感谢他选择我们站点购物，欢迎他下次回来购买的优惠折扣。同时在邮件里推荐新品、畅销品以及网站活动，吸引用户通过邮件再回来网站继续购物。我们站点预计有3~5%的用户通过这类邮件完成第二次购买。
二、利用OrderlyEmails设置邮件
服务类EDM有2个设置方案：一是直接使用Shopify后台的通知类邮件，二是借助Mailchimp等邮件服务商实现通知邮件发送。Shopify非plus等级用户无法关闭通知类邮件，为了避免两个平台邮件一起发送而打架，我们基本以Shopify后台通知类邮件为主。
Shopify通知类邮件比较简陋，仅包含简要文案及订单商品信息，没有推荐商品及活动。
想要修改邮件内容，还得要懂代码才行。这对刚加入Shopify的卖家来说，无疑是难上加难。
借助OrderlyEmails工具，可以实现可视化邮件内容编辑，与Mailchimp模板配置功能基本一致。
实操
OrderlyEmails安装：登录Shopify后台，点击左侧Apps>>View more apps in this collection。
进到Shopify App市场，搜索找到OrderlyEmails，点击Add app。
回到Shopify后台，点击Install app完成安装。
点击新安装的OrderlyEmails APP进入邮件模板市场，选取一个适合网站风格的模板。收费模式：$49，一次性收取。该模板会应用到所有通知类邮件中。
点击Start with New York进到模板编辑界面。
以上，APP安装完毕，我们来完成邮件的配置。
1、订单通知邮件
感谢用户在我们网站购物，顺便提醒发货时间，给用户一个心理预期。同时在订单商品下方放置感谢优惠券，适用于下次购物。并推荐其他畅销品或新品，吸引用户从邮件回到网站二次购物。
内容设置：订单通知文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒
实操
1）选邮件类型：
打开OrderlyEmails APP编辑界面，左上角点开下拉框选择Order Confirmation邮件进入编辑。左边为功能模块区，右边为编辑后预览区。
2）订单通知文案：
该APP最大的优点就是默认各个邮件模板的文案及框架，检查无误可直接使用。如需修改，直接点击右边模块，在左边区域完成修改。
这里改为邮箱联系，如有电话客服的卖家可在这里加上电话联系。
3）订单信息展示：
订单信息区域建议使用默认信息，可以改小标题，其他按默认。
4）下次购买优惠券：
优惠码改为简短的3-5个字母，记得要在Shopify后台先设置优惠码再使用。底部条款政策改为适用于站点政策。
5）推荐商品：
点击左边Add section，选择Reconmmended products，完成模块添加。
该模块可以修改标题、CTA文案及展示商品数。
点击View/edit recommendations进到Shopify Colletion页面，还可以编辑邮件推荐商品。
6）站点活动：
同推荐商品一样需要新增模块-Image，如下：
点击左边Imagem模块上传活动banner图，并设置好活动跳转链接。
7）物流退换货：
底部按照默认样式设置三大模块，如下：
8）社媒：
按照默认社媒模块输入跳转页面链接。
9）导出代码设置Shopify邮件：
完成以上设置，检查无误后给自己发送测试邮件，以用户的角度再检查一遍邮件内容。
测试邮件确认无误后，点击右上角Export to Shopify。
复制以上代码，放在Shopify订单通知邮件的代码框里。修改标题，点击Preview，再次检查邮件内容无误后点击Save保存。系统就会将新修改的订单通知邮件按序就班发送给用户。
标题建议：Order {{name}} confirmed from 站点名字。一是提示用户购物网站，二是增加品牌曝光度。
2、 订单发货邮件
上传物流订单号到Shopify后，系统会自动触发发货通知。告知用户他的订单已发货，预计在XX时间后到达，并及时关注物流信息。提示订单发货的同时，顺便提醒到货时间，让用户不用焦急等待。同时在订单商品信息下方放置感谢优惠券，并推荐与订单通知不一样的畅销品或新品，吸引用户从邮件回到网站再次购物。
内容设置：物流发货文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒
实操
打开OrderlyEmails APP编辑界面，左上角点开下拉框选择Shipping Confirmation邮件进入编辑。按照设置Order Confirmation的操作设置该邮件。
以下重点讲与通知邮件的不同点：
1）物流发货文案：
物流查询链接，卖家可以不使用Shopify自带查询链接。可根据当前使用的物流商填写合适的查询追踪页面链接，如17track。
2）订单展示信息：
保持模板默认信息。
3）下次购买优惠券：
优惠码与订单通知邮件不一致，可以区分哪类邮件使用的优惠码数量多。
4）推荐商品：
该APP里所有邮件系列默认同一套推荐商品，但会根据用户购买行为推送不同类型的商品。可以使用默认的Colletion商品，也可以将想推荐的商品设计成图片放在邮件里，如下设置：
5）站点活动：
设置与订单通知邮件不一样的站点活动，操作与订单通知邮件一致。
6）物流及退换货+社媒：
保持与订单通知邮件一致。
7）导出代码设置Shopify邮件：
邮件配置完并检查无误后导出代码，到Setting>>Notifications>>Shiping Confirmation邮件放入代码，预览没问题直接保存，完成发货通知邮件配置。
标题：A shipment from order {{ name }} is on the way
3、 物流妥投邮件
告知用户他的订单已妥投，提醒用户及时查看自己是否有收到货物。邀请用户在facebook以及第三方平台给我们留下好评。同时在订单商品下方放置感谢优惠券，并推荐与上面两封邮件不一样的畅销品或新品，吸引用户从邮件回到网站再次购物。
内容设置：订单妥投文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒
实操
与前两封邮件配置操作一致，如下：
以下重点讲与上面两类邮件的不同点：
1）订单妥投文案：
查询物流链接需与订单发货通知使用的链接保持一致。
2）订单展示信息：
保持模板默认信息。
3）下次购买优惠券：
优惠码与前面两封邮件不一致。
4）推荐商品：
可以使用默认的Colletion商品，也可以通过设计推广其他商品。当然想推荐更多商品还可以设置底部Button入口，如下：
5）站点活动：
设置不一样的站点活动，操作与前面两类邮件一致。
6）物流及退换货+社媒：
保持与前面两类邮件一致。
7）导出代码设置Shopify邮件：
邮件配置完检查无误后导出代码，到Setting>>Notifications>>Shipping Delivered邮件放入代码，预览无误直接保存，完成订单妥投邮件配置。
标题：A shipment from order {{ name }} has been delivered
以上，三大类比较常用的服务类EDM设置完成。
此外，Shopify还有其他通知类邮件采用OrderlyEmails设置邮件模板优化，转化率可以提升30%。以下是我们用过的邮件类型，推荐给大家：
总结
既提升用户体验，又增加复购的“双赢”邮件，你设置了吗？
今天就分享到这里，下期我们重点讲怎样设计出夺人眼球的EDM邮件模板，欢迎持续关注君志学堂！
跨境培训上君志！了解更多跨境邮件营销知识：君志学堂
