模式牛“
这是长假的第五篇总结和反思，
前面四天的文章：
（一）顺势而为风口飞“猪”？
（二）资金管理与“融资烧钱”？
（三）创业“人”事坑：创始人、股东与合伙人
（四）创业研发坑：不要死在程序员和“bug”手里
今天总结产品与运营。”
在创业执行层面的三驾马车里，技术门槛高，产品学问大，运营套路深。无论是学问还是套路，我都没有资格说太多，只讲一些常见的基本问题。
01
—
人人都是产品经理？
有一个著名的app，就叫“人人都是产品经理”，内容非常好，也经常推荐给大家，但是看的越多 越觉得他的名字不是字面的意思，恰恰相反。
产品经理可能是创业中被误解最多的职位， 它不仅是岗位，也是一个专业。但是”专业“属性经常被忽略了。
见到顾问或者外包客户的老板，我都想问一句，”咱们产品经理是谁“，我最害怕听到的回答是：”我就是产品经理“….，如果是咨询或者顾问还可以聊下去，外包我就打算走开。
没有“产品经理”的外包客户，需求描述模糊，经常有逻辑矛盾，而且频繁修改；我除了配研发还要配设计师，预算根本没法做，工期从来不靠谱；最后还总是落不是，一般都是”外包团没干好“的问题，尾款也常常遥遥无期，双方都是亏了时间又亏钱，赔了夫人又折兵，双输。
在研发产品和运营的三角关系中，产品是具有突出领导地位的核心节点。对于研发输出设计结果，指挥运营并从客户得到反馈验证产品设计，进入下一轮迭代。
对于企业来说，老板可以作为产品第一责任人，这是正常的。但是不要觉得产品门槛低，或者谁都可以做。在目前的学科中少见产品经理这个专业， ”工业设计“之类的已经存在很久了，只不过很多创业者距离传统制造业和行业较远，没见理解和接触过。
产品经理需要统领设计团队，他必须懂得“设计”，设计的”专业性“是无需怀疑的，设计不仅仅是”视觉设计“，还有功能交互，用户体验等等等等，大的产品周期还包括市场调查、精品研究以及用户数据分析。产品经理的工作输入，往往是“需求”，需求可以来自多方面，但是不能“短路“给研发，这其中，产品经理是核心的消化分析和设计枢纽。
在产品经理的角色混淆中，还有一个常见的问题，是用“个人体验”代替用户的“需求“， 我记得早期有个经典的创业案例：三个爸爸。在这个案例中，创业者和用户群体是重叠的，产品设计的个人体验就比较容易匹配，但是绝大部分创业者和目标用户是不重叠的，不能用“我觉得”“我需要”来猜测目标用户的需求和体验。“面向哪些用户”属于产品经理工作的输入的起点，需要老板决策，这是老板的责任，参考第一章提到的“定位”。具体产品的设计，需要产品经理去专业的市场调研和用户分析。
在创业案例中，技术核心竞争力的不多，大部分是平台和产品核心的商业模式，团队中，产品经理的水平权重远远大于技术合伙人，他的”专业“很多地方别人无法覆盖，老板也不行。
创业者需要 放弃自身的“傲慢和偏见”，尊重专业的产品工作方式，尽可能不要自己下场开车，决定目标和目的地，让专业司机和导游干活。
02
—
“大而全，高大上”
这是屡见不鲜又层出不穷的创业“坑”例，与昨天的“研发坑”有关。
启动一个产品规划的时候，要关注核心功能和用户的最直接体验，多参考前面提到的《精益创业》和《定位》两本书。
在精益创业中提到了一个产品概念：mvp， 最小化可用产品。
在早期版本中，一定最简化设计和功能，把一个基础能用的版本尽快上线， 这不仅仅是预算和时间的要求， 也是聚焦的要求。
用户在使用新产品的时候，习惯上有本能的胆怯和犹豫， 信任度很低，接受门槛也越来越高。这个时候最直接最简单的功能和操作往往是用户最想要的。 不信打开手机，把最常用的app一个一个翻出来，你会发现，没有一个是“高大上，大而全”的，所有的产品就很简约和朴素，这才是好产品设计风格。
最典型的例子，可以参考”抖音“， 第一次打开就会觉得他“很好用”，抖音把绝大部分短视频功能全部去掉，只保留了必要的操作，很多还掩藏在其他菜单里，直击屏幕就可以点赞，上下划就实现了导航，内容直接推送到用户眼前，播放结束自动重复。这些简便的设计，为后台运营和流量带来了巨大的操作空间和数据膨胀。
微信的总设计师张小龙，在多次分享中也强调了产品设计的“克制”。
在互联网深入渗透之后，用户其实已经对 “功能”越来越疲惫和麻木，一个手机能够安装的产品和频繁使用的产品都非常有限，而竞争对手也不断的涌现， 在不擅长和没有聚焦的领域，过多的功能设计都是累赘。增加产品和开发迭代周期和成本，更重要的是，分散了用户的注意力，增加用户学习难度。
产品的功能是动态的， 并不是一开始就需要完善打包在一起，可以根据运营需要补充。
产品设计从mvp开始，快速与用户一起迭代开发和完善，这是目前成功率比较高的创新模式，因为用户对产品设计的话语权，是决定性的。在创业初期设计产品必须多做减法，功能实现的欲望和冲动都是魔鬼。
这部分，小米的团队写了一本书来总结经验：《参与感》
一方面在用户心理上做了总结，年轻一代的消费者喜欢参与感，也习惯在自己使用的产品设计中体会“存在感”，这也是一种“精益创业”的模式。
03
“用户是上帝”？
这里讨论的不是市场宣传口号或者“企业文化”，而是在产品设计中，面对用户需求的态度：需求不是产品设计，产品和运营要“超预期”
在很多”用户至上“”以用户为核心“的创业案例中，这种现象很常见。
市场宣传中的口号，并不完全代表企业内部运营的实践。说和做是不能完全统一的。
苹果的创始人乔布斯被看作是这个时代最伟大的创业者，也是最伟大的产品经理，面对这个问题，他的回答令人印象深刻 。
《乔布斯传》
有些人说：“消费者想要什么就给他们什么。”但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得亨利·福特曾说过，“如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因如此，我从不依靠市场研究。
技术革新在时刻推动着时代的变革，在这个浪潮中，熟悉技术特性的创业者，预先看到了用户无法理解甚至无法想象的可能性， 也有能力设计出超过用户认知的产品，这是“超预期”设计。
这个高度永远是“用户需求“无法企及的，也正是创业最鲜亮和耀眼的部分：用产品革新社会。在设计者心中，真实的上帝不是”用户“，换成乔布斯更合适。
从另外一个角度来解释，除了“技术革命”，产品作为“服务”的载体，在设计中需要体会周到的服务，产品是有“温度”的。
产品本身就是运营的载体，两者相辅相成密不可分，产品和运营是一前一后的组合工作。
推荐一本”老“书《超预期》，不是来自创业领域，是真的以”用户为上帝“的酒店服务行业。 作者是丽思卡尔顿酒店培训中心的创始人。
这本书从“细节”和“服务”的角度解释了 让用户体验“超预期”的真谛和收获”超额利益“的结果。
用户从来不是一个人，是一群“贪婪、懒惰、挑剔、矫情并且冷酷无情的势利小人” ，面对他们的要求和苛责，产品设计和运营的视角必须是上帝与奴仆的结合。
在产品和运营工作循环中，有一个最简单的抽象哲学：面向哪些用户，他们来做什么，得到什么结果。所有产品和运营的基础线条就是这个， 从《定位》开始，以《超预期》达成目标。
作为普通用户，在我们记忆中，这种体验真的不多，但是每一个都是留下了深刻印象，比如第一次拿到那个“iphone”，第一次进入一个“眼睛一亮”的酒店，以及反复消费的餐馆和旅店。这些产品和服务没有一个是“完美”的，他们都存在这样那样的“bug”，也不是把“用户需求”都注意满足了，他们就是会被大量”五星评价“的那些”超预期“的产品和服务。
行文至此，长出一口气，这是第五篇反思，这五部分凑成一个完整的“架构”，明天总结一下做个了结，今天长话短说，就写到这里吧。
ps. 排版和配图以及一些必要的解释框图我都没有来得及做好，非常抱歉，等长假后，打算重新整理一遍再发出来，这里请多包涵！
