模式牛近些年，随着像极客修这样的连锁互联网维修手机平台进入维修行业，私人的维修店铺逐渐处于行业弱势地位。张聪就有一家维修小店，原本他以为凭自己多年三星的工作经验生意会不错，然而真实情况却是客户更依赖互联网O2O创业平台的上门维修服务，客户拓展越来越难。在店铺租金，配件库存和门店装修等成本压力下，张聪最终选择把维修的小店关了。
既然人们的生活习惯被互联网养懒了，那就顺应趋势，张聪2016年选择了加入极客修，成为了一个上门族。做这一行的辛苦不言而喻的，这期间有太多的人选择离开或转行，而张聪始终没有动摇：“虽然辛苦但同样也有收获，我能明显感觉到自己的变化，也很喜悦收入伴随着努力在不断的增加。”
带劲儿！上门维修轻松月入万元
“谁能想到手机可以上门修？客户不用费时费力的非到店里去修手机，一个电话，就有师傅上门，再加上平台报价透明，极客修真正实现了让用户省心省力的目标。”张聪听完极客修负责人的介绍后，心里的第一想法就是，来对了。
加入极客修后，张聪每天起早贪黑，最晚的时候加班到凌晨1点，当问起如何看待这份工作时，张聪的回答却是：“累并快乐着。” 张聪解释说，“我一天最多修了20多个订单，最少的时候一天也能有6-7个订单，月平均收入一万毫无压力。除了修手机之外的时间都可以自由支配，这份工作非常适合他。”
张聪补充，“我是真的爱上了上门维修的这份工作，每当看到用户手机修好后如释重负的样子，我自己也感到很高兴。”不久前，张聪刚获得了极客修颁发的优秀工程师的荣誉，他做到了返修率低于行业整体水平、订单量完成率达到90%和99%用户好评的高要求，这些指标检验着他个人的不断蜕变，在极客修可以学到东西，有多种尝试，有机会实现价值，这点是最让张聪感到满意的地方。
用真诚打动用户 成月度订单冠军
说起上门维修过程中遇到过最记忆深刻的事情，张聪感慨，“我接过最远的订单是北京六环外某村子的客户订单，虽然那个地方交通不便利但我还是准时赶到了，客户突然决定不修了，我当时虽然有遗憾但也只能礼貌道别。原本以为事情就这样过去了，结果之后接连收到的这个客户推荐朋友来维修订单。”塞翁失马焉知非福，通过这件事，张聪颇有感触，“客户是最能感受到服务是否真诚的人，我觉得是我的真诚打动了他，让他对我如此信任。”
这件事情后，张聪更加相信一个真理，有付出就会有回报。抱着这个信念，张聪的上门维修服务做得越来越出色，他连月创下了所在区域的月度维修订单冠军的佳绩，更是用户平均评价分最高的上门维修工程师之一。
自我再突破 升级主板维修工程师
作为前线服务人员，张聪对于极客修的快速发展有着最明显的感受，“最近下单的客户越来越多，还有很多同行源源不断的加入进来。”面对这个情况，张聪开始拥抱新的变化，不断提升自己。
极客修会不定期为工程师推荐进修课程，张聪经过仔细考量后，决定报考主板维修的进修班，成功晋级成为了二级维修工程师，能够为用户提供芯片维修等复杂的维修工作。“极客修天然有着催人向上的工作氛围，公司的人员扩充，制度流程等都在飞速变化，我们不自觉的也希望能够不断提升自己，顺应公司的发展快速学习。”
“歪果仁”用了都说好 服务跨越美日韩
极客修目前已经在全国70个城市拥有80多个维修中心，业务范围加速扩张中，不少外国友人也在享受着极客修的服务。张聪就曾经为外国友人修过手机。“国外还没有上门维修手机的服务，很多外国客户享受完手机维修服务后都会很激动的说‘Amazing’，这也算是中国特色了。”张聪表示，自己接触到的外国的客户已经有十多位了，有来自美国的，俄罗斯的，日本的，他们对上门维修手机的服务都很满意。
说起使用上门服务的人群，张聪表示，“使用上门维修服务最多的还是白领，有不少企业高管也在使用我们的上门维修服务，客户重视的主要还是我们的快捷方便。”
快，是手机上门维修服务的必要要素，极客修正在践行着这一服务准则，目前已经能够实现3分钟响应，1小时上门，半小时维修的快修承诺。随着O2O服务模式的普及，用户对于上门维修服务的认可度越来越高，用户量显著提升。3年时间，极客修的订单量实现了倍速增长，月订单超过7万单，累计用户数达到260W+，工程师数量近千名。张聪就是这千名大军中的一员，正不断通过自己的服务践行着极客修的服务承诺，以用户满意为中心，以奋斗者为本。
