模式牛快手作为国内的头部电商平台之一，其宣传口号强调了让消费者购物满意的理念。然而，最近有人反映在快手购物的经历让他们对这个平台的满意度产生了怀疑。他们认为，快手似乎更注重资本运作，而忽略了消费者的根本权益，甚至与商家合作损害了消费者的权益，表现出对待消费者的歧视态度。
3月10日，我在快手直播间观看商家(ID:462364516)销售皮鞋。当时主播亲口宣称，购买的鞋子可以在七天内无理由退货，若对鞋子不满意，可以退回商家，运费由商家承担。我按照主播的话拍下了一单，但是收到货后发现鞋子的尺码严重不符合宣传（主播当时称为实码实拍，平时穿多大码就拍多大码），我试了两双鞋垫依然大得无法穿，所以选择了退货。然而快递小哥上门取货时要求我支付运费，于是我联系了商家客服反映了运费的问题。商家客服告诉我不需要支付任何运费，但快手官方平台的客服(工号:87733)却回复说运费险只适用于商家给定的一些购买者，而我不属于这些购买者的范围，因此我无权享受运费险。我向客服询问，为什么只有一部分人享受这个权益，这不是对消费者的歧视吗？客服没有明确回答，只是将问题转交给专员处理，并告知需要48小时处理时间。
经过等待4天并在咨询快手官方平台客服之后，我得知我的举报已经处理了。然而，我很遗憾地无法获知处理结果。我之所以感到奇怪，是因为我举报了商家的违规行为，指出其欺骗消费者购物，侵犯了消费者的基本权益。同时，我还要求平台客服不要歧视消费者。然而，处理情况和结果均未向我透露。我想问一下快手官方平台，我是否可以认为你们根本没有对商家和歧视消费者的客服进行处理呢？关于商家购买的运费险只能让部分人享受这一规定，我也想询问快手官方平台，这是否是你们平台的制度？最后，关于这样的售后服务是否是你们对消费者做出的承诺，我也想请快手官方平台给予回复。
希望能够得到快手官方平台的回复，也请求懂得相关事情的朋友们给予帮助，希望能够了解如何维权来保护自己的基本权益。(经过商家签收退回的货物两天之后，依然未收到退货退款的款项，尽管快手官方客服已经回复称事情已经处理完毕)。
